THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM KHÁCH HÀNG

Áp dụng riêng tại Toyota Bình Phước(TBP)

Hệ thống kết nối trên App Toyota Việt Nam, thông qua App Quý khách có thể tương tác nhiều tiện ích

ĐĂNG KÝ VÀ TIỆN ÍCH CỦA APP TOYOTA:

Trực tiếp đăng ký chương trình “Khách Hàng Thân Thiết – Toyota Bình Phước” Quý khách tra cứu điểm Thẻ trực quan, bao gồm: lịch sử điểm cộng, điểm trừ khi đổi quà, hạng Thẻ và các loại quà tặng tương ứng với điểm số. Thêm nhiều tiện ích khác, như:
- Đặt hẹn dịch vụ
- Xem lịch sử sửa chữa bảo dưỡng xe
- Thông tin về sản phẩm xe mới
- Nhận thông tin về các chương trình ưu đãi hấp dẫn mới nhất
Ngoài ra, Quý khách sẽ nhận thêm nhiều thông tin chăm sóc khác từ Toyota Bình Phước như: chúc mừng sinh nhật, thông báo các chiến dịch triệu hồi, nhắc tái bảo hiểm, nhắc bảo dưỡng, ...

1. CÁCH THỨC TÍCH ĐIỂM (Ghi nhận theo doanh thu trước thuế VAT)

1. Mua xe mới: 10.000.000 VNĐ = 01 điểm (không áp dụng cho xe lô, xe bán đại lý).

2. Dịch vụ sau bán hàng:

Bảo dưỡng, Sửa chữa, Toyota touch: 100.000 VNĐ = 01 điểm.

Mua bảo hiểm vật chất: 1.000.000 VNĐ = 01 điểm.

3. Thời điểm ghi nhận điểm: khi cấp phiếu ra cổng tại quầy thu ngân.

Lưu ý:

• Chỉ tính điểm từ phần chi phí khách hàng thanh toán. Các chi phí sửa chữa do đơn vị bảo hiểm thanh toán không được tích điểm.
• Mỗi khách hàng có thể đăng ký tích điểm cho nhiều xe thuộc sở hữu của mình (vui lòng cung cấp giấy tờ xe hợp lệ).
• Người mang xe đến đại lý (không phải chủ xe) vẫn có thể tích điểm vào tài khoản của chủ xe.
• Mỗi biển số xe (số VIN) chỉ có 1 khách hàng được đăng ký.

2. HẠNG THẺ VÀ ĐIỀU KIỆN

Hạng thẻ	Điều kiện
Thẻ thành viên	Cài App Toyota, đăng ký thành viên, điểm tích lũy từ 0
Hạng bạc	Điểm tích lũy được 200 điểm
Hạng vàng	Điểm tích lũy được 500 điểm

3. HẠNG THẺ & QUYỀN LỢI

Quyền lợi	Thẻ thành viên (tích luỹ 0 – 199 điểm)	Hạng bạc (tích luỹ 200 – 499 điểm)	Hạng vàng (tích luỹ ≥ 500 điểm)
1. Được nhắc bảo dưỡng định kỳ	✅	✅	✅
2. Được gửi tin chúc mừng sinh nhật	✅	✅	✅
3. Đổi quà tương ứng với mức điểm	✅	✅	✅
4. Ưu tiên tiếp nhận xe*	❌	❌	✅
5. Giảm giá (trước VAT) chi phí sửa chữa, bảo dưỡng, làm đẹp xe (Toyota Touch) và mua phụ kiện	❌	3%	5%

*Ưu tiên tiếp nhận xe trước các khách hàng đang chờ tiếp nhận tại TBP (Không bao gồm xe hẹn)

4. ĐIỂM ĐỔI QUÀ TẶNG (Quà tặng và mức điểm quy đổi có thể thay đổi theo thời gian)

Điểm	Quà Tặng
100	Ly sứ / Nón kết / Khăn lau xe / Phiếu quà tặng dịch vụ 100.000 VNĐ
200	Gối U / Áo mưa / Phiếu quà tặng dịch vụ 200.000 VNĐ
300	Dù gấp ngược / Áo thun / Phiếu quà tặng dịch vụ 300.000 VNĐ
500	Bình giữ nhiệt / Ba lô / Phiếu quà tặng dịch vụ 500.000 VNĐ

Lưu ý: Khách hàng đổi quà trực tiếp tại đại lý. Chủ thẻ là người được đổi quà và phải xuất trình CCCD. Trường hợp người đổi quà không phải chủ thẻ, người đổi quà cần cung cấp CCCD của chủ thẻ hoặc Passpport của chủ thẻ (Nếu chủ thẻ là người nước ngoài) nhân viên đại lý sẽ gọi điện xác nhận với chủ xe trước khi đổi quà.

5. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP KHÁC

• Yêu cầu chuyển điểm: Không được chuyển điểm giữa các Chủ xe trong mọi trường hợp.
• Yêu cầu cập nhật thông tin:

• Khách hàng cần ký vào phiếu xác nhận và cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu cập nhật. Nhân viên đại lý sẽ hỗ trợ cập nhật trên hệ thống.
• Trong trường hợp có sai sót hoặc các vấn đề phát sinh ngoài thể lệ, nhân viên đại lý sẽ liên hệ với chủ xe để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

• Các điều kiện về quyền lợi:

• Chủ xe phải duy trì sử dụng App Toyota ít nhất 01 lần/năm để được hưởng các quyền lợi 3, 4, 5.
• Các quyền lợi 3, 4, 5 của Hạng thẻ (Vàng/Bạc) chỉ áp dụng chính Chủ thẻ, không được dùng quyền lợi của chủ Thẻ khác khi không có bất kỳ sự liên quan nào đến xe & không có xác nhận đồng ý từ chủ Thẻ.
• Nhân viên đại lý được đăng ký làm thành viên tích điểm (bao gồm xe hãng khác).
• Các trường hợp không được nêu cụ thể trong thể lệ, quyền quyết định cuối cùng thuộc về đại lý.
• Thể lệ này có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh mà không cần thông báo trước nhằm đảm bảo tính linh hoạt và phù hợp với mọi tình huống phát sinh.

• Thẻ không phát sinh giao dịch:

• Sau 02 năm nếu Thẻ không có bất kỳ giao dịch phát sinh nào: Thẻ, Điểm và Tất cả Quyền lợi của Chủ Thẻ sẽ bị hủy.
• Khách hàng muốn tham gia sẽ phải đăng ký lại “Chương trình Khách hàng thân thiết” và bắt đầu tích lũy điểm số lại từ đầu.

6. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI

4. Phân quyền nhân viên

• Nhân viên đại lý được phân quyền truy cập TMSS theo vai trò ghi nhận điểm.

1. Quy trình đăng ký thành viên

• Khách hàng tự đăng ký thành viên trên App theo hướng dẫn của CVDV.
• Nếu khách không thao tác được trên App Toyota, CVDV sẽ hỗ trợ đăng ký tại đại lý. Khách cần cung cấp: họ tên, số điện thoại, biển số xe, CCCD.

1. Quy trình đổi quà

• CVDV kiểm tra điểm, xác minh CCCD và gửi thông tin đổi quà cho nhân viên CSKH xuất kho.
• CVDV xác nhận thông tin nếu người nhận quà không phải chủ xe theo quy định.
• Khách hàng chỉ đổi quà trực tiếp tại đại lý.

1. Nhắc điểm – chống mất hiệu lực

• Nhân viên CR, CVDV hàng tháng nhắc KH về số điểm tích lũy và thời gian chưa quay lại (không phát sinh giao dịch) thông qua gọi TRS và nhắc hẹn.
• Gửi tin nhắn qua Zalo hoặc SMS nhắc trước hạn 3 tháng.

1. Thông tin liên hệ & hỗ trợ vui lòng liên hệ hotline: 088.918.7979 hoặc email: info@toyotabinhphuoc.com.vn; Fanpage, Zalo OA TBP.